Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Jika produk yang diterima tidak sesuai, Anda dapat mengajukan penukaran sesuai ketentuan di bawah ini.
Ketentuan Umum
Pengajuan penukaran atau pengembalian dilakukan maksimal 7 hari sejak pesanan diterima. Lewat dari batas waktu tersebut, pesanan dianggap diterima dengan baik dan tidak dapat ditukar.
Syarat Produk yang Dapat Ditukar
- Produk belum dipakai, belum dicuci, dan tidak rusak akibat pemakaian.
- Label, tag, dan kemasan asli masih utuh dan terpasang.
- Menyertakan bukti pembelian (nomor pesanan / invoice).
- Disarankan menyertakan video unboxing sebagai bukti kondisi barang saat diterima.
Produk yang Tidak Dapat Ditukar
- Produk custom (bordir nama/logo, sablon, atau warna khusus sesuai pesanan).
- Produk yang dibeli dalam program clearance / cuci gudang.
- Produk yang rusak karena kesalahan pemakaian atau pencucian.
Cara Mengajukan Penukaran
- Hubungi WhatsApp admin di +62 856-4900-7256 dengan menyertakan nomor pesanan dan foto/video produk.
- Tim kami akan memverifikasi dan mengonfirmasi kelayakan penukaran.
- Setelah disetujui, kirimkan produk kembali ke alamat yang kami berikan.
- Produk pengganti akan kami kirim setelah barang retur kami terima dan diperiksa.
Ongkos Kirim Retur
- Jika kesalahan berasal dari kami (salah kirim produk/ukuran, atau produk cacat), ongkos kirim retur ditanggung Andor Apparel.
- Jika penukaran karena kesalahan pemilihan ukuran/warna oleh pembeli, ongkos kirim bolak-balik ditanggung pembeli.
Pengembalian Dana
Apabila produk pengganti tidak tersedia, Anda dapat memilih store credit atau pengembalian dana. Refund diproses dalam 3–7 hari kerja ke rekening yang sama dengan saat pembayaran, setelah barang retur diverifikasi.